Help desk / operador de mesa de ayuda

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA

REQUISITOS:

• Estudiantes desde los primeros ciclos en adelante de las carreras de Sistemas, Computación o equivalente.
• 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o call center (Deseable).
• Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office , Office 365 Microsoft 365 y networking nivel I.
• Conocimiento de herramientas de gestión y registro de atenciones TI, gestión de Servicios, ITIL/ITSM.
• Cursos de atención al cliente.
• Conocimiento de MS Excel (intermedio).

FUNCIONES:

• Soporte Telefónico a los usuarios con respecto a software base, software de oficina y Aplicaciones.
• Mantener operativo, durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio.
• Atención a incidentes de aplicaciones desde la Mesa de Ayuda.
• Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada.
• Horarios: L- D (1 dia de descanso rotativo)
• Modalidad full time : 8 horas x dia (horarios rotativos)

BENEFICIOS:

• Sueldo: S/1,200 Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• Pertenecer al grupo América Móvil.
• EPS corporativa cubierta al 50% (opcional).
• 1/2 día libre por tu cumpleaños.
• Convenios corporativos.

“Global HITSS mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/