Analista de Help Desk

placeSan Isidro scheduleJornada completa calendar_month18/07/25

Descripción del Cargo:

Buscamos un analista de Help Desk con experiencia, altamente motivado y talentoso para unirse a nuestro equipo del TI, el candidato trabajara en estrecha colaboración con otros miembros del equipo y debe tener un enfoque proactivo para la resolución de problemas.

Responsabilidades:

Atender las consultas de los usuarios a través del correo electrónico y el teléfono.
Clasificar y resolver las solicitudes asignadas de acuerdo con el procedimiento operativo estándar del ServiceDesk.
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Escalar los problemas según sea necesario.
Monitorear y realizar un seguimiento de los requerimientos y los incidentes de los usuarios.

Requisitos técnicos:

Título técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas y/o afines
Experiencia laboral trabajando con buenas prácticas de ITIL v3
Conocimientos de norma ISO 27001 o afín
Experiencia mínima comprobada de 3 años en Help Desk nivel 2 y 3
Experiencia trabajando con productos de Microsoft como SharePoint, Office 365 y Azure
Experiencia laboral comprobada usando software de mesa de ayuda
Conocimientos sólidos en administración de servidores y redes.

local_fire_departmentUrgente

Técnico en Help Desk

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Técnico en Help Desk Resumen del Puesto Estamos buscando un Técnico en Help Desk para unirse a nuestro equipo de soporte. Responsabilidades • Brindar soporte funcional a los usuarios, escalando los problemas al área o proveedor correspondiente...

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Help desk / operador de mesa de ayuda

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Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de...

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Experiencia mínima de 2 años en soporte TI / helpdesk (deseable con sistemas GPS) • Conocimiento en: o Herramientas de tickets: Zendesk, Jira Service Desk u otras Diagnóstico de hardware y software o Redes y conectividad básica Configuración de dispositivos...