Tecnico de mesa de ayuda (help desk)

TÉCNICO DE MESA DE AYUDA (HELP DESK)

FUNCIONES:

• Registrar en forma inmediata los requerimientos de los usuarios.
• Recibir las llamadas a través de la mesa de ayuda y solucionar problemas en línea de hardware y software microinformáticos.
• Brindar soporte en terreno o campo cuando el problema no pueda resolverse vía asistencia telefónica.
• Escalar los problemas al personal especializado, Plataforma, administración de red, comunicaciones, seguridad, aplicaciones, cuando la situación lo amerite.
• Completar información para el diagnóstico del incidente/problema.
• Documentar la petición del usuario.
• Ayudar a los usuarios con problemas técnicos, de servicio o productos.
• Maximizar la disponibilidad del servicio y cumplir con acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Realizar dentro de su competencia las demás funciones y atribuciones que establezcan las disposiciones normativas vigentes y/o las que le asigne su jefe inmediato.

• Bachiller y/o Titulado en Ingeniería de Sistemas o afines.
• Conocimientos Generales: Implementación de infraestructura como código, Base de datos, Redes, Protocolos, Sistemas operativos y arquitectura de sistemas.
• Conocimientos Específicos: Dominio de lenguajes como.NET C#, Azure,Kubernetes, Pipelines CI/CD, Sonar Cloud, Fortify, New Relic, Docker, Azure Cloud, Scripting Python, Linux, GitLab, metodologías agiles.
• Experiencia: 3 años de experiencia en el sector privado o público.

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Posibilidad de afiliarte a la EPS
• Salario acorde al mercado
• Buen ambiente laboral