Analista de Soporte Técnico
Sé parte de la Familia Explomin! ?️????✨
Somos parte de Major Drilling Group International, empresa de perforación más grande y prestigiosa a nivel mundial. En Perú, hemos sido posicionados como la N° 01 y parte de las TOP10 a nivel mundial. Además, somos una de las mejores empresas para trabajar según la certificación obtenida por GREAT PLACE TO WORK.Nuestro foco principal es brindar soluciones integrales para el sector de minería en los servicios de Perforación, Geotécnicos e Hidrogeológicos.
Actualmente, estamos en la búsqueda de talentos como tú: apasionados/as, motivados/as por los retos/desafíos y oportunidades de crecimiento que podemos ofrecerte.
¡Postula al puesto de ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO y descubre con nosotros, un futuro mejor! ?
¿Qué es lo que se requiere de mí? ?- Carrera técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines a Tecnologías de Información.
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares.
- Dominio en Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Experiencia en Soporte de hardware y software.
- Dominio en Herramientas de mesa de ayuda / gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de redes (conectividad, TCP/IP).
- Experiencia en Soporte remoto a usuarios.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Portugués (deseable).
- Atender y registrar incidentes y solicitudes de soporte técnico recibidas a través del sistema de tickets, correo electrónico y llamadas telefónicas provenientes de usuarios de distintas oficinas.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y conectividad básica.
- Brindar soporte técnico remoto a usuarios ubicados en diferentes países, utilizando herramientas de asistencia remota y comunicación corporativa.
- Escalar incidentes técnicos a los niveles de soporte correspondientes cuando excedan el alcance del soporte de la mesa de ayuda.
- Mantener actualizado el registro de incidentes, solicitudes y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
- Documentar procedimientos, soluciones y guías técnicas en la base de conocimiento del área de TI.
- Atender solicitudes de soporte técnico en español e inglés, manteniendo una comunicación clara y efectiva con usuarios de distintas regiones.
- Planilla directa de la compañía
- Viáticos asumidos al 100% (traslados, hospedaje, alimentación)
- Buses de acercamiento de ingreso y salida
- Aprendizaje y capacitación constante
- Oportunidad de crecimiento
- Convenios corporativos.
✨¡Postula ahora y pertenece a la empresa de perforación más grande y prestigiosa a nivel mundial!✨??
“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, promoviendo así una cultura de respeto mutuo”.
“Explomin no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en los procesos de reclutamiento y selección, ni en ninguna etapa de este (como referencias o verificaciones laborales)”