Jefe de Soporte Técnico Automotriz

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Soporte Técnico Automotriz para liderar la gestión técnica de una marca automotriz, asegurando altos estándares de calidad en la red de post-venta.

El rol tiene como objetivo garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas, fortalecer el nivel de conocimiento de la red de concesionarios y asegurar el cumplimiento de estándares definidos por fábrica, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente final.

Funciones principales:

• Liderar y supervisar al equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares definidos.
• Gestionar la resolución de incidencias técnicas complejas en coordinación con talleres, PDI y fábrica.
• Supervisar la ejecución del plan de entrenamiento técnico para la red de concesionarios.
• Validar informes técnicos y gestionar casos críticos que requieren escalamiento a fábrica.
• Coordinar y dar seguimiento a campañas técnicas y recalls, asegurando su correcta implementación.
• Generar y comunicar boletines técnicos ante fallas recurrentes.
• Evaluar la calidad y desempeño de los productos, levantando oportunidades de mejora hacia fábrica.
• Validar especificaciones técnicas, homologaciones y configuraciones de nuevos modelos.
• Brindar soporte técnico a las áreas comerciales y de servicio.
• Monitorear indicadores clave de desempeño técnico y proponer acciones de mejora.

Requisitos:

• Bachiller o titulado en Ingeniería Mecánica, Electrónica o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico automotriz o gestión de talleres (experiencia liderando equipos técnicos).
• Conocimientos en diagnóstico técnico y, de preferencia, en vehículos eléctricos.
• Inglés a nivel avanzado (interacción con fábrica) y Excel a nivel intermedio.

Beneficios:

• Seguro EPS
• Almuerzo
• Descuentos en productos y servicios
• Convenios con instituciones educativas