Referente de Atención al Cliente (Call Center)
Además, se encuentra certificada como una de las mejores empresas para trabajar, por Great Place to Work.
¡Únete a nuestro equipo como Referente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center in house y sé parte de nuestro gran equipo!
Tus principales desafíos serán:
- Operativa:
- Verificar y comunicarse con el cliente brindándole la información más clara y detallada posible de su evento.
- Revisar la información enviada de manera diaria y mantenerse informado de los cambios realizados en los procedimientos.
- Conocer el funcionamiento del sistema de alarm
- Utilizar los protocolos y procedimientos estandarizados de calidad.
- Conseguir los objetivos marcados por los coordinadores (productividad, logado, Tiempo Medio Operativo, Work Period, entre otros).
- Informar de cualquier necesidad de formación o modificación de protocolo que pueda identificar.
- Dar soporte a la operación cuando el Líder de Turno se ausente o se requiera que realice la función.
- Personas:
- Realizar labor de Acompañamiento y Formación a los nuevos ingresos.
- Deseable contar con carrera técnicos o universitarios culminados de las carreras de Administración, Negocios o afines.
- Experiencia mínima de 1 año siendo Referente del área y/o gestionando un equipo de Gestores en Call Center de Atención al Cliente.
- Experiencia previa en atención al cliente por teléfono de intangibles en Banca, Telecomunicaciones, Seguros o servicios.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos en el distrito de Surco (Horario de Lunes a Domingo: 6am a 2pm (6X1)/ 2pm a 10pm /10pm a 6am. / Descanso rotativo)
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Tarjeta de alimentación.
- Pago por trabajo nocturno de acuerdo a Ley + Bonos adicionales
- EPS cubierta al 80%
- Seguro Oncológico cubierto al 100%
- Capacitaciones a través de Workday Learning.
- Acceso a Veribenefits.
- Línea de carrera.
- Pertenecer a una empresa certificada por Great Place to Work.
Verisure Perú es una empresa que promueve y garantiza el desarrollo profesional de sus colaboradores en un ambiente de igualdad y respeto, fomentando además que todos tengan las mismas oportunidades de crecimiento y mejora. Además, desde la postulación orientamos a las personas con discapacidad e inclusión laboral en nuestros diferentes procesos de reclutamiento, según la LEY N° 2 9 9 7 3, en pro de la protección y promoción en condiciones de igualdad.
"Vamos, qué esperas para ser parte del equipo de trabajo de Verisure y empezar a hacer historia”