Especialista de Capacitación en Servicio al Cliente

Requerimos incorporar al siguiente profesional Especialista de Capacitación en Servicio al Cliente para diseñar, desarrollar e implementar una metodología integral de servicio a la cliente alineada a la estrategia del grupo, garantizando la estandarización de la experiencia del cliente mediante programas de capacitación efectivos, medición de desempeño y mejora continua.

ESPECIALISTA DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Marketing o carreras afines.
• Certificación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente (deseable).
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en capacitación en servicio al cliente o experiencia del cliente.
• Experiencia en diseño de metodologías o modelos de atención al cliente Programas de capacitación y certificación Herramientas de medición de satisfacción del cliente Técnicas de facilitación y aprendizaje de adultos
• Disponibilidad para laborar en San Isidro.

Funciones:

• Diseñar y documentar la metodología de servicio al cliente de la compañía.
• Desarrollar e implementar programas de capacitación y certificación interna en servicio al cliente.
• Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales en: Experiencia del cliente, Manejo de quejas y objeciones, Comunicación efectiva, Empatía y resolución de conflictos
• Diseñar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías, evaluaciones, videos).
• Monitorear y analizar KPIs de servicio al cliente y satisfacción del cliente.
• Evaluar el impacto de los programas de capacitación y proponer planes de mejora continua.
• Coordinar con líderes de área para asegurar la correcta adopción de la metodología.
• Analizar indicadores de calidad y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes periódicos sobre resultados e impacto de las capacitaciones.
• Participar en auditorías internas y procesos de certificación en experiencia del cliente.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (Gratificación, CTS, Vacaciones, ESSALUD y Vida Ley).
• Seguro EPS cubierto al 100 % a partir del 4.º mes.
• Capacitaciones constantes y oportunidades de desarrollo.
• Línea de carrera dentro del grupo.
• Día libre por cumpleaños.
• Bono por tiempo de servicio.
• Beneficios corporativos (eventos, licencias, descuentos y otros).