Analista Jr. de Soporte Funcional

Objetivo de la posición:

Asegurar la continuidad operativa de las plataformas y sistemas corporativos mediante la gestión, análisis y solución de incidencias de primer nivel, brindando soporte oportuno a los usuarios y realizando evaluaciones técnicas orientadas a identificar causas potenciales y contribuir a la optimización continua de los servicios tecnológicos de la organización.

Responsabilidades:

1. Gestionar la atención de solicitudes, incidencias y consultas vinculadas a plataformas y sistemas internos, asegurando un adecuado registro, categorización y control durante todo el ciclo de atención.
2. Ejecutar actividades de soporte operativo de primer nivel sobre aplicaciones corporativas, priorizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos.
3. Realizar validaciones funcionales y técnicas para identificar desviaciones en el comportamiento de las aplicaciones, utilizando herramientas de monitoreo, revisión de registros y consultas a fuentes de información disponibles.
4. Efectuar diagnósticos preliminares sobre fallas reportadas por usuarios o detectadas en la operación diaria, definiendo acciones correctivas o alternativas de solución que permitan restablecer el servicio.
5. Coordinar la derivación de casos complejos hacia equipos especializados, recopilando antecedentes técnicos, evidencias y resultados de análisis que faciliten una atención eficiente.
6. Monitorear permanentemente el avance de incidencias derivadas, realizando seguimiento a compromisos, tiempos de atención y validando la correcta resolución antes del cierre de los casos.
7. Mantener actualizada la documentación operativa relacionada con incidencias, procedimientos, soluciones recurrentes y lecciones aprendidas, promoviendo la gestión del conocimiento dentro del área.
8. Interactuar con usuarios internos y áreas involucradas para brindar soporte, comunicar avances y asegurar una experiencia de atención clara y oportuna.
9. Identificar patrones, tendencias o recurrencia de fallas operativas, generando propuestas orientadas a la optimización de procesos, reducción de incidencias y fortalecimiento de la estabilidad tecnológica.
10. Participar en actividades vinculadas a pruebas, validaciones o despliegues menores cuando sea requerido, contribuyendo a asegurar la continuidad y disponibilidad de las soluciones implementadas.

Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y/o afines.
• Tener más de 3 años de experiecia laboral.
• Tener experiencia y/o conocimiento usando algún tipo de módulo de SAP, lenguajes de programación full stack, Angular.
• Manejo de bases de datos.
• Conocimiento avanzado de Excel.

Beneficios

Beneficios corporativos.