Supervisor de Ventas

Objetivo del puesto

Liderar, coordinar y supervisar al equipo comercial con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, garantizando niveles óptimos de productividad, calidad de atención y un clima laboral positivo; alineado a los procesos, políticas y lineamientos de la institución.

• Supervisar y gestionar al equipo comercial asignado, promoviendo una atención centrada en el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las metas comerciales y KPIs definidos por la organización.
• Impulsar la productividad del equipo mediante seguimiento continuo, acompañamiento en gestión y desarrollo de planes de mejora.
• Monitorear la operación utilizando herramientas y reportes de gestión como CRM, Genesys, Banner, entre otras; brindando soporte al equipo en su uso.
• Desarrollar acciones orientadas al fortalecimiento de competencias y al crecimiento profesional del equipo.
• Detectar oportunidades y necesidades del mercado, así como requerimientos operativos del equipo a cargo.
• Garantizar que los asesores cuenten con las herramientas necesarias para su gestión diaria, velando por su correcto uso y gestionando incidencias oportunamente.
• Comunicar estrategias comerciales y asegurar su correcta comprensión y ejecución por parte del equipo.
• Supervisar el adecuado registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Gestionar y dar seguimiento a los reclamos derivados de los distintos canales de atención.
• Verificar que todas las interacciones con clientes (llamadas, chat, SMS, correo, web, etc.) sean registradas correctamente en el CRM.
• Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y reglamentos institucionales.
• Asegurar la participación activa del equipo en capacitaciones, auditorías, entrenamientos y demás actividades de desarrollo.
• Coordinar con diversas áreas de la institución para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación diaria.

• Estudios universitarios en curso a partir de 7mo ciclo o carrera técnica concluida en Administración, Ingeniería o carreras afines.

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio/avanzado (Excel, Word, PowerPoint).
• Conocimiento de Power BI.
• Formación en ventas, atención al cliente y manejo de conflictos.
• Manejo de plataformas de contact center como Genesys, CRM u otras similares.

• Mínimo 1 año liderando equipos comerciales en contact center, atención al cliente o áreas afines.
• Mínimo 1 año gestionando indicadores y KPIs de Contact Center.
• Experiencia mínima de 1 año en el sector educativo.