Supervisor de call center

Somos Innova Schools, una cadena privada de colegios que forma parte del grupo Intercorp, actualmente contamos con 65 sedes a nivel nacional, además contamos con operaciones en México y Colombia. Somos una organización que está buscando transformar la educación en Latinoamérica, además que fomenta y respeta en sus procesos de atracción del talento la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.

En Innova Schools, seguimos fortaleciendo nuestro impacto educativo y queremos sumar a nuestro equipo un supevisor de call center

Principales funciones:

• Actuar como nexo entre la empresa y el proveedor, alineando objetivos comerciales, operativos y de calidad.
• Supervisar el desempeño del equipo comercial del call center (tercerizado).
• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas diarias, semanales y mensuales.
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua al proveedor para mejorar resultados.
• Validar y reforzar capacitaciones en técnicas de venta, manejo de objeciones y cierre.
• Dar seguimiento a leads y optimizar el embudo de conversión.
• Analizar indicadores (KPIs) y proponer planes de acción orientados a resultados.
• Proponer y dar seguimiento a mejoras en el sistema de monitoreo y medición de KPIs.
• Definir y optimizar estrategias de marcado y uso de bases de datos.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención y calidad de servicio.
• Validar la correcta dotación del equipo (headcount) según la demanda de la campaña.
• Controlar la curva de aprendizaje y desempeño de nuevos asesores.
• Velar por el cumplimiento de horarios, adherencia y disciplina operativa del proveedor.
• Detectar riesgos operativos (caída de sistema, baja contactabilidad, etc.) y anticiparse.

Requisitos:

• Egresado o bachiller de Administración, comunicación, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines
• Experiencia gestionando proveedores o servicios tercerizados (BPO).
• Experiencia mínima de 2–3 años liderando equipos de ventas en call center.
• Experiencia en venta de servicios educativos (Recomendable).
• Conocimiento en técnicas de cierre de ventas y gestión de leads.
• Microsoft Excel: Intermedio / Avanzado
• Manejo de CRM y herramientas de call center.
• Experiencia en gestión y cumplimiento de KPIs comerciales: conversión, contactabilidad, productividad y cierre de ventas, entre otros.
• Manejo de indicadores operativos: tiempo promedio de atención (AHT), nivel de servicio, adherencia y tasa de abandono, entre otros.
• Control de calidad de llamadas y mejora continua del discurso comercial.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo.