Supervisor(a) de telemarketing (Call center - ventas) Lima Centro

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Supervisor de telemarketing” a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

• Bachiller en comunicaciones, ingeniería Industrial, ingeniería de Sistemas, Administración o afines
• Experiencia de 2 años como supervisor de calidad y/o capacitador
• Conocimientos de CRM, PureCloud.
• Nivel avanzado de Office.
• Nivel básico en inglés.

FUNCIONES:

• Auditar, monitorear y ejecutar los planes de acción (PDA) a los asesores educativos de acuerdo con la pauta de calidad establecida.
• Realizar auditorías en línea y grabadas al equipo de asesores educativos.
• Generar PDA para la mejora de los indicadores de calidad del asesor educativo.
• Generar calibraciones con la estructura para estar alineados en la pauta de calidad.
• Dar feedback al equipo comercial.
• Enviar alertas de buenas y malas prácticas.
• Actualizar el Manual de Calidad constantemente.
• Enviar reportes según lo solicitado.
• Dar Clínicas y Talleres de Calidad.

HORARIO:

• Lunes a sábado de 9:00 am a 8:00 pm.

BENEFICIOS:

• Todos los correspondientes de acuerdo a Ley.
• Salario acorde al mercado.
• Posibilidad de línea de Carrera.
• Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.” ¡Más diversos, mejores equipos!