[ref. g1546900] Coordinador/a de Call Center - AFP Integra
Capitale Consultores Lima Jornada completa
AFP Integra, administradora de fondo de pensiones con más de 30 años en el mercado. Segundo lugar en el ranking de Merco Talento de empresas líderes en atracción y retención del talento en el sector en el Perú, se encuentra en la búsqueda de un (a) profesional para responsabilizarse por el equipo del call center.
Funciones:
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de los asesores de call center (nivel de servicio, tiempo de atención, dimensionado y productividad).
- Realizar seguimiento y control diario de su equipo para verificar el cumplimiento de la metodología establecida.
- Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia (satisfacción) para asegurar su mejora.
- Crear y/o sugerir mejoras continuas.
- Asegurar un equipo capacitado, empático y motivado, brindando retroalimentación constructiva y oportuna que ayude a mejorar sus habilidades y técnicas de atención y promoviendo su desarrollo personal y profesional.
- Atender las auditorías externas e internas.
Requisitos:
- Bachiller universitario o técnico de Administración, Comunicaciones o afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en el manejo de grupo de operadores de call center de empresas financieras, call center, aerolíneas o telecomunicaciones.
- Experiencia en monitoreo de calidad.
- Experiencia en haber manejado distintos canales: call center, multicanal, presencial.
- Office intermedio (Conocimiento de tablas dinámicas).
- Inglés intermedio (Deseable).
- Conocimiento de Metodología Ágiles (Deseable).
- Manejo de AS/400 (Deseable).
- Contratación directa a la planilla de AFP Integra.
- Remuneración por encima del mercado.
- Planilla completa con todos los beneficios de ley.
- Línea de carrera.
- EPS al 100% (incluidos familiares directos).
- Oncosalud al 100%.
- Convenios educativos con más de 30 instituciones académicas para tu formación profesional.
- Capacitaciones para que continúes desarrollando tus habilidades.
- Días líbres para temas administrativos y cumpleaños.
- Excelente clima laboral.
ALFIN BANCOSurco, 11 km de Lima
y sumarte a un increíble equipo esta oportunidad es para ti.
¿Qué hace un Jefe de Call Center en Alfin Banco?
Implementar y asegurar la colocación de productos a los clientes o usuarios vía llamadas por medio de operadores, desarrollando y asegurando...
KONECTALima
en Call Center
FUNCIONES:
• Gestión de los objetivos e indicadores definidos para la cuenta.
• Cargar el ausentismo y controlar el horario de logueo.
• Brindar asistencia y feedback a los representantes.
REQUISITOS:
• Estudios técnicos o universitarios...
IGS INTEGRAL GROUP SOLUTIONSan Isidro (LMR), 6 km de Lima
Multinacional de servicios y productos asistencia ofrece el puesto de ASESOR DE VENTA CALL CENTER en filial de PERÚ.
REPONSABILIDADES
• Realizar llamadas telefónicas para ofrecer los servicios de IGS.
• Persuadir y concretar ventas, cumpliendo...