Analista de Experiencia al Cliente - CX/UX - UTP

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Analista de Experiencia al Cliente - CX/UX”, a continuación, los detalles:

• Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de experiencia del cliente/colaborador, educación superior o proyectos de mejora continua.
• Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
• Conocimiento en gestión de indicadores y análisis de datos.
• Manejo de herramientas de BI (Power BI, Google Data Studio).
• Dominio de Excel a nivel avanzado y manejo de bases de datos.
• Manejo de metodologías de experiencia de usuario/cliente (CX/UX).
• Conocimiento de comunicación interna y marketing interno.
• Manejo de Microsoft Office 365.
• Conocimiento de Power BI, Power apps.
• Dominio de plataformas de encuestas (Google Forms, Typeform)
• Manejo de Google Workspace (deseable)
• Manejo de herramientas de mailing y mensajería masiva (WhatsApp Business API, Mailchimp, otros) (deseable).

Competencias clave:

• Orientación al servicio y empatía.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y redacción impecable.
• Trabajo colaborativo y manejo de stakeholders.
• Creatividad e innovación.
• Organización y gestión del tiempo.

• Diseñar, aplicar y analizar encuestas de satisfacción y NPS docente.
• Desarrollar herramientas de recolección de datos (encuestas, entrevistas, focus groups, etc.) que permitan identificar expectativas, necesidades y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes periódicos con KPIs e insights para la toma de decisiones.
• Mantener y actualizar dashboards en Power BI u otras herramientas.
• Coordinar y dar seguimiento a proyectos de mejora de experiencia docente.
• Proponer quick wins y soluciones innovadoras para atender necesidades detectadas.
• Participar en actividades de reconocimiento y engagement docente.
• Gestionar canales de comunicación hacia docentes (mailings, WhatsApp, paneles, portal docente).
• Redactar y diseñar comunicados y contenidos para iniciativas del área.
• Coordinar con áreas internas (académica, eventos, logística, TI, etc.) para ejecución de acciones.
• Analizar información cuantitativa y cualitativa para comprender los distintos perfiles de docentes y segmentarlos adecuadamente.
• Mapear y mantener actualizado el journey del docente a lo largo de su experiencia en la universidad, identificando los principales puntos de contacto.
• Apoyar en la logística de eventos, capacitaciones y espacios de cocreación.

• Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm. (Modalidad Híbrida)

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.
• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.
• “La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

• Según resultados GPTW 2025.