Analista de Atención al Cliente (REMOTO)

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El Analista de Atención al Cliente es responsable de brindar soporte básico y resolver consultas simples de los clientes. Es un rol de entrada que prioriza el aprendizaje, la formación en procesos y el desarrollo progresivo de habilidades comunicativas y técnicas.

Contribuye al volumen operativo y asegura la correcta ejecución de los procedimientos establecidos.

Responsabilidades

Atender consultas frecuentes o de baja complejidad por diversos canales (chat, correo, teléfono).
Seguir los procesos y guías establecidos por el área. - Escalar oportunamente los casos que requieran análisis o resolución avanzada.
Mantener una comunicación cordial y empática con los clientes.
Documentar correctamente las interacciones en las herramientas internas.
Participar en sesiones de feedback y capacitación continua.
Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante la puntualidad y el cumplimiento de tiempos de respuesta.

Requerimientos

Experiencia: Mínima de 6 meses en atención al cliente, soporte técnico, ventas o call center.
Habilidades técnicas: Manejo básico de herramientas digitales y plataformas de gestión de clientes (CRM, chats, correos).

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