Asistente de Gestión de Servicio al Cliente (Reembolsos) - Atención al Cliente

Transforma el rubro de los seguros como nuestro/a próximo/a Asistente de Gestión de SAC!

Tu reto será gestionar los procesos de pagos de proveedores y reembolsos de servicios de Línea Positiva y detectar y escalar oportunidades de mejora en los procesos de atención en Call Center.

Para lograrlo, te enfocarás en:

• Revisión y validación a las solicitudes enviadas por los Clientes para iniciar proceso de pago (reembolsos)
• Ingreso y registro en SAP para reembolsos a Clientes por servicios no brindados vehiculares (grúa, auxilio, chofer de reemplazo y vehículos de reemplazo)
• Revisión y validación a los servicios brindados por los Proveedores Técnicos (31) para servicios vehiculares.
• Gestionar comités con Gerencia de Call Center y/o Técnica sobre incidentes con proveedores o por condiciones de discrepancia en el contenido de las pólizas.
• Elaborar un reporte mensual de los reembolsos, alertando desviaciones y proponiendo oportunidades de mejora.
• Gestionar y escalar las alertas de Redes Sociales con el Call Center haciendo un seguimiento end to end del caso y análisis de causa raíz.
• Participación en proyectos transversales para detectar oportunidades y mejoras con foco Cliente.

Para este desafío, buscamos talento con:

• Egresado universitario de Administración, Ing. Industrial o afines.
• Experiencia de 02 años en áreas de atención al cliente de preferencia en el sector asegurador o call center.
• Manejo de Excel a nivel avanzado (obligatorio).
• Manejo de Salesforce a nivel avanzado (obligatorio).
• Manejo de SAP a nivel básico (obligatorio).

Te proponemos:

• Unirte a una compañía peruana con respaldo internacional: Fidelidade, grupo asegurador europeo líder en el mercado.
• Desarrollarte y crecer profesionalmente en un equipo diverso e innovador.
• Trabajar con horarios flexibles que te permitan vivir en equilibrio.
• Disfrutar de descuentos y programas de becas para seguir capacitándote.
• Crear juntos experiencias más simples y positivas para nuestros clientes y colaboradores.

¿Estás listo/a? ¡Postula aquí!:

• Link: https://forms.office.com/r/GGPRbaMZGW

La Positiva Seguros #AsíDeSimple