Scotiabank Atención al Cliente/Part Time/ Planilla Directa Banco/Canales Escritos

Scotiabank se encuentra en la búsqueda de Asesores de WhatsApp – Atención al Cliente Part Time, orientados a la atención al cliente y gestión de casos a través de canales digitales.

• Técnico o universitario en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios o carreras afines.
• Estudios universitarios (Administración, Negocios, Comunicaciones o afines)
• Experiencia desde 6 meses en áreas de atención al cliente, idealmente en servicios financieros y/o atención telefónica.
• Manejo de WhatsApp y herramientas Office – Nivel avanzado.
• Conocimiento de medios digitales.

• Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y procesos del Banco.
• Atender y gestionar los casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.
• Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) para obtener información de clientes, productos y servicios.
• Ejecutar los protocolos de atención y comunicarse con los clientes a través de los canales autorizados (ScotiaResuelve, entre otros), utilizando los guiones establecidos.
• Registrar oportunamente la información de los casos atendidos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad.
• Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos definidos.
• Identificar y documentar problemáticas recurrentes reportadas por los clientes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar con las áreas correspondientes la aplicación de alternativas de solución.
• Cumplir con los lineamientos de riesgo operacional, cumplimiento regulatorio y conducta en los negocios.

Competencias:

• Comunicación escrita clara y efectiva.
• Empatía y orientación al cliente.
• Gestión del trabajo y organización.

• Ingreso a una sólida institución financiera.
• Planilla Banco.
• Capacitación constante.
• Buen clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.