Gestor de Servicios 1 (Encargado de Sede) - Terminal Plaza Norte Norte

Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado por empresas líderes en sus respectivos rubros.

Nos encontramos en búsqueda del mejor talento que cumpla con el siguiente perfil:

GESTOR DE SERVICIOS 1

FUNCIONES:

• Liderar el cumplimiento de los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
• Capacitar al personal en torno a los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
• Liderar la impecable ejecución del servicio en torno a los KPIs de la UNE: NPS. Puntualidad, satisfacción, tiempos de espera en fila, satisfacción check in, satisfacción embarque, reclamos de equipaje, cobros de exceso de equipaje, etc.
• Liderar, motivar y enfocar al equipo en torno al cumplimiento de las metas de venta en agencias.
• Reportar y seguir lineamientos de la Jefatura Comercial de ventas de agencias.
• Liderar la ejecución del plan de seguridad estipulado por SSOMA.
• Liderar las activaciones en fechas especiales
• Entregar feedback al equipo respecto del desempeño en torno a los estándares de servicio.
• Reportar a Servicios Compartidos cualquier inconveniente en infraestructura que impacte la experiencia del pasajero.
• Realizar el inventario de los almacenes – Mensual.
• Asegurar el cierre de pendientes en los sistemas de cargo.
• Realizar la liquidación de transportistas.
• Comunicar de manera oportuna las mercaderías sobrantes y faltantes.
• Realizar el levantamiento de información comercial de la competencia local e informar a las UNEs.
• Ejecutar requerimientos especiales para la atención de los clientes (contratación de unidades de ser el caso / equipos / Estibas).
• Promover las ventas de los servicios de las UNEs.
• Elaborar las planillas de liquidación de ventas.
• Realizar el cierre de planilla de ventas en Sistema ITB.
• Efectuar el depósito bancario del efectivo recaudado, producto de las ventas (Frecuencia: Diaria).
• Administrar, registrar y liquidar los gastos efectuados en las Agencias y luego registrados en el Sistema SAP-CONCUR. (Frecuencia: Semanal).
• Administrar y solicitar reposición de los peajes entregados en la Agencia

REQUISITOS:

• Bachiller en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
• Tecnico completo o Universitario en curso en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Contar con mínimo 2 años de experiencia como Administrador en otras empresas de los giros de transporte, retail, financiero, industrial o afines. Ms Office (Excel y Powerpoint) a nivel intermedio Disponibilidad para trabajar en horario presencial en nuestra sede de Plaza Norte
• Ms Office (Excel y Powerpoint) a nivel intermedio
• Disponibilidad para trabajar en horario presencial en nuestra sede de Plaza Norte