Gestor de atención al cliente Call Center / San Isidro

Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un Gestor de Atención al cliente- Call Center para sede de San Isidro:

Requisitos:

• Técnico Egresado o con estudios en curso o truncos
• Experiencia mínima de 6 meses en Call Center: Atención al cliente.
• Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario.
• Competencias principales: Fluidez Verbal, Actitud de Servicios, empatía y facilidad para solucionar problemas de manera clara, rápida y concisa.

Funciones:

• Brindar un servicio personalizado en la comunicación con los clientes actuales y potenciales de la empresa a través de los diferentes canales: Telefónico, escritos y/o digitales (redes sociales).
• Atender consultas de clientes sobre requisitos, características de los productos, horarios de atención y números telefónicos de los Puntos de Ventas.
• Atender las consultas de los clientes con respecto a sus saldos, vencimiento de cuotas, estados de cuenta y recojo de joyas.
• Atender consultas sobre procedimientos operativos para el pago de cuotas, cancelación, recojo de joyas, artículos, y otros relacionados.
• Atender las llamadas referidas a las consultas de cobranza y toma la promesa de pago cuando corresponda o su derivación a la Unidad que corresponda.
• Atender pedidos, y guiar a los clientes sobre reclamos y sugerencias con su respectiva derivación por los canales respectivos (sistemas, correo electrónico, llamadas telefónicas) al área responsable.
• Derivar las llamadas telefónicas entrantes a las diversas unidades organizativas de la empresa.
• Brindar soporte de información a los Puntos de Ventas en caso de corte de fluido eléctrico o contingencias con el objetivo de brindar una correcta atención a los clientes.
• Realizar llamadas a los clientes brindando un servicio personalizado.
• Realizar las verificaciones telefónicas vía Call de los productos/servicios evaluados poran cumpliendo la Estrategia y los volúmenes de Gestión establecidos.
• Ingresar el registro de los resultados de las verificaciones realizadas en el sistema.
• Informar de forma inmediata a su Jefatura si detecta u observa algún acontecimiento anormal sobre los clientes asignados para verificación.
• Hacer llamadas de fidelización de clientes, llamadas de bienvenida o alguno otro que se solicite.
• Hacer llamadas de investigación de mercado, medición de satisfacción del cliente, encuestas ligadas a los productos y servicios brindados por la empresa.
• Hacer llamadas de investigación de mercado, medición de satisfacción del cliente, encuestas ligadas a los productos y servicios brindados por la empresa.
• Promover los productos de la empresa, impulsar las campañas comerciales.
• Cumplir con las demás funciones que le asigne su superior inmediato dentro del ámbito de su competencia.

Beneficios:

• Ingreso a planilla completa desde el primer día
• Remuneración económica de S/1200
• Horario: Lunes a Viernes 8:00am a 6:00pm
• Utilidades de ley.
• Capacitaciones.
• Seguro EPS
• Seguro Vida Ley
• Línea de Desarrollo

“Cabe informar que el postulante afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de Desarrollo Humano y se conservará durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección”.