[ref. j8833516] Surco - Asesor de Servicio al Cliente

Hoy tenemos presencia regional, con actividades en Perú, Colombia y Ecuador.

¿Cuál será el Impacto de mi rol en Primax?

Asesorar a nuestros clientes internos y externos referente a pedidos consultas y atención de quejas y reclamos con la finalidad de asegurar la satisfacción de sus necesidades.

• Atender consultas, dudas y reclamos de los clientes de los mercados o negocios asignados, a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea y/o los que se asignen.
• Garantizar la resolución efectiva y eficiente de las consultas, requerimientos, incidencias o reclamos del cliente o equipo Comercial que ingresan por nuestros canales de atención asignados.
• Además de brindar soporte ante las casuísticas presentadas en las herramientas asignadas (Ationet, Primax Solutions u otras) según los procedimientos y procesos vigentes.
• Brindar solución en primer contacto para las casuísticas de soporte y atención de acuerdo con los procesos que se encuentren asignados a resolución del equipo CSC Venta Directa.
• Atender, analizar, canalizar y realizar seguimiento hasta el cierre de las solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos de clientes internos y externos, de los canales de contacto asignados, para posteriormente dar una respuesta.
• Elaborar reportes o informes relacionados a la gestión a cargo para el negocio, según corresponda y sea asignado por el líder directo Realizar cotizaciones, envío de documentos y otras solicitudes de documentación que el cliente requiera.
• Registrar todos los contactos en los sistemas a disposición que se le indiquen, para alimentar el histórico de contactos de los clientes (tipificación)

• Egresado de Administración de Empresas o Negocios Internacionales, Economía, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o afines.
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de herramienta Ationet (de preferencia), SAP o similares.
• 1 año como asesor de servicios en empresas tipo Contact Center o atendiendo a clientes por los canales telefónico, chat o correo electrónico.

Si lo que acabamos de compartir te reta y tú …

Buscas siempre dar la milla extra con excelencia yendo más allá de los objetivos planteados, mantienes la actitud positiva frente a los diferentes desafíos y además promueves el trabajo colaborativo...

No dudes en postular a esta convocatoria.