Supervisor Call Center - Miraflores

Mision:

Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas.

Funciones:

• Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación
• Participar activamente en los procesos de selección del personal comercial, definiendo la continuidad laboral de los asesores y captando y reteniendo el mejor talento.
• Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal a su cargo.
• Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversión con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operación y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas.
• Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo, liderando y promoviendo acciones de reconocimiento y motivación para el equipo comercial, desarrollando y fortaleciendo su liderazgo

Requisitos:

• Profesional Universitario en carreras de ciencias administrativas, Ingenierías y/o ciencias económicas.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos comerciales en el sector educación
• Conocimientos: Herramientas de Telemarketing (obligatorio). De preferencia CRM Dynamics o Hubspo y Chattigo.