Laureate Perú: Analista de Soporte de Aplicaciones CRM (Microsoft Dynamics 365)

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

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Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir nuestras 4 vacantes para el puesto de Analista de Soporte de Aplicaciones CRM. (Microsoft Dynamics 365)

MISIÓN DEL PUESTO: Garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas mediante la atención, análisis, diagnóstico, seguimiento y solución de incidentes y requerimientos funcionales/técnicos de nivel 2, asegurando el cumplimiento de SLA, la estabilidad de las plataformas y la reducción de incidencias recurrentes mediante análisis causa raíz y mejora continua.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller, egresado o técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda TI o soporte funcional/técnico nivel 2.
• Experiencia en atención y gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL.
• Experiencia realizando análisis funcional y técnico de incidencias.
• Experiencia en monitoreo y soporte de aplicaciones críticas de negocio.
• Experiencia coordinando con áreas de desarrollo, infraestructura, base de datos y proveedores.
• Experiencia en soporte de aplicaciones CRM, ERP, académicas o financieras.

CONOCIMIENTOS:

• Gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Manejo de herramientas de atención de tickets
• Conocimiento de SLA, criticidad e impacto.
• Consultas SQL a nivel intermedio.
• Lectura y análisis de logs de aplicaciones.
• Análisis causa raíz (RCA). Informes técnicos
• Monitoreo de aplicaciones y validación operativa.
• Conocimiento de integraciones API REST / SOAP.
• Conocimiento básico de arquitectura de aplicaciones.
• Validación de servicios, jobs, interfaces y procesos batch.
• Conocimiento de procesos de cettificación, producción y pase a producción.
• Conocimiento de JSON, XML y consumo de APIs.
• Manejo de herramientas colaborativas y de gestión (ServiceNow, Azure DevOps, Jira, Project o similares).
• Conocimiento básico de desarrollo (.NET, Java, C#, APIs, ETL o similares) para análisis técnico.
• Elaboración de documentación técnica y funcional.
• Conocimiento de bases de datos SQL Server y/o Oracle.

FUNCIONES:

• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales y técnicos relacionados a las aplicaciones corporativas.
• Validar logs, servicios, integraciones, procesos batch y consultas a base de datos para identificar la causa del incidente.
• Realizar troubleshooting sobre aplicativos, interfaces y servicios críticos.
• Restablecer la operatividad de las aplicaciones dentro de los SLA establecidos.

• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios internos respecto al uso y comportamiento de las aplicaciones.
• Relevar información necesaria para el análisis de incidentes o requerimientos.
• Mantener comunicación clara y oportuna sobre el estado de atención de los tickets.
• Validar la conformidad del usuario respecto a la solución implementada.

• Priorizar atenciones según impacto y criticidad del incidente.
• Gestionar las actividades asignadas cumpliendo los tiempos de atención comprometidos.
• Realizar seguimiento continuo de tickets pendientes o próximos a vencer.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores operativos y niveles de servicio del área.

• Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, base de datos y proveedores externos para la atención de incidentes complejos.
• Escalar oportunamente incidentes críticos que requieran intervención especializada.
• Realizar seguimiento hasta asegurar la solución definitiva y validación del usuario.

• Identificar y analizar incidentes recurrentes o de alta complejidad que no puedan ser resueltos en el nivel 2.
• Recopilar evidencias técnicas, logs, trazas, validaciones funcionales y resultados de análisis realizados durante la atención.
• Elaborar informes técnicos detallados con el diagnóstico realizado, impacto identificado, comportamiento del incidente y pruebas ejecutadas.
• Escalar oportunamente los incidentes al nivel 3 o equipo de desarrollo con toda la información necesaria para reducir tiempos de análisis y solución.
• Realizar seguimiento a los incidentes escalados hasta su solución definitiva y validación operativa.
• Coordinar con los equipos especializados para asegurar una atención eficiente y minimizar el impacto en la operación. Registro y documentación de incidencias

BENEFICIOS:

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.