Teleoperador de Atención al Cliente

apartmentBESCO S.A.C placeMiraflores scheduleJornada completa calendar_month16/12/25

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En Besco, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Teleoperador(a) de Atención al Cliente, quien será responsable de brindar una atención integral a nuestros clientes a través del teléfono y otros canales de comunicación, asegurando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de consultas, incidencias, reclamos y coordinación de citas.

Misión del puesto

Garantizar la atención integral a los clientes vía telefónica y a través de todos los canales de comunicación disponibles, proporcionando la recepción de consultas, reclamos e incidencias, así como la programación de citas e inspecciones, asegurando una experiencia positiva del cliente.

?️ Funciones

Garantizar la atención a los clientes a través del teléfono y otros canales disponibles como correo electrónico, WhatsApp y la App Mundo Besco, indicando claramente los plazos de respuesta y siguiendo el protocolo de atención establecido.
Recepcionar, registrar y gestionar consultas, incidencias y reclamos, incluyendo aquellos del Libro de Reclamaciones, ingresando los requerimientos de manera precisa en el software comercial (Sperant).
Asegurar el seguimiento y respuesta oportuna a los clientes dentro de los plazos establecidos.
Brindar soporte en la programación y coordinación de citas de inspección, colaborando con las áreas involucradas y confirmando la asistencia de los clientes.
Ejecutar encuestas de satisfacción del servicio y experiencia de entrega, así como gestionar la comunicación con clientes en casos de emergencias o incidencias del condominio y en la entrega del inmueble.
Cumplir con los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión (ISO 9001, 14001, 37001, 45001), así como con las políticas y procedimientos internos de la organización.
Requisitos
Secundaria completa.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente (deseable).
Experiencia en atención telefónica y canales digitales.
Deseable manejo de CRM o software de atención al cliente.
Capacidad para comunicarse de manera clara, empática y profesional.
Orientación al servicio y manejo de situaciones con clientes.
Planilla completa
EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%
Grato ambiente laboral
Pertenecer a una empresa líder en su sector

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