San Isidro - Jefe de Operaciones y Analítica en Admisiones - Call Center
GLOBAL TIC SERVICES PERU S.A.C. San Isidro Jornada completa
Cuáles serán tus principales funciones?
- Desarrollo de Reportes y Dashboards: Crear y gestionar reportes y paneles en Salesforce, Genesis y Power BI para visualizar métricas clave, tendencias y oportunidades de mejora para los equipos comerciales de UNIR.
- Análisis de Datos en CRM (Salesforce): Optimizar el uso de Salesforce en la captura y análisis de datos, generando insights que apoyen la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
- Seguimiento de Indicadores Clave: Identificar y monitorear los principales KPIs de ventas y calidad, generando reportes de rendimiento y alertas tempranas que permitan implementar acciones correctivas oportunas.
- Optimización de Procesos: Analizar procesos actuales y proponer mejoras que potencien la efectividad del área comercial y de calidad, incluyendo la automatización de tareas recurrentes para ahorrar tiempo y minimizar errores.
- Apoyo a la Toma de Decisiones Estratégicas: Proveer análisis predictivos y recomendaciones basadas en datos para respaldar decisiones estratégicas en el desarrollo de estrategias comerciales y en la mejora de la experiencia de usuario.
- Capacitación y Soporte Técnico: Ofrecer orientación y capacitación en Power BI y Salesforce a los equipos, promoviendo una cultura de datos en el área y garantizando que el personal utilice adecuadamente las herramientas de inteligencia de negocios.
- Colaboración con Áreas Clave: Trabajar de la mano con, admisiones, operaciones y calidad para asegurar la alineación de las estrategias de inteligencia de negocios con los objetivos de cada departamento.
- Bachiller profesional universitario en las carreras Administración, Marketing, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Experiencia de al menos 5 años liderando equipos de Call Center.
- Experiencia en distribución de cargas de trabajo.
- Conocimiento en métricas de Call center, llamadores, reporteadores o generadores de informes.
- Manejo avanzado en Salesforce (indispensable).
- Manejo avanzado en Power BI (indispensable).
- Nivel intermedio/avanzado de Office.
- Disponibilidad para laborar 100% presencial de lunes a viernes y sábados medio día en San Isidro.
Lima, 6 km de San Isidro (LMR)
Nuestro cliente, empresa dedicada a proyectos hospitalarios, se encuentra en búsqueda de un(a):
JEFE DE OPERACIONES Y MANTENIMIENTO
Requisitos del puesto:
• Ingeniero(a) civil o mecánico electricista titulado.
• Egresado(a) de maestría...
Grupo TawaLima, 6 km de San Isidro (LMR)
Nuestro cliente, Travel Security, empresa líder en el sector de viajes, se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe de Operaciones Call Center – Sector Viajes.
• Liderar y motivar a un equipo de 40-45 personas para que la atención al cliente...
TCONTAKTO SACLima, 6 km de San Isidro (LMR)
Por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de: Gerente de Operaciones Bilingüe con experiencia laborando en Call Center.
Requisitos:
• Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Administración de Servicios...