Atención al cliente - call center

Actualmente nos encontramos en búsqueda de colaboradores talentosos que contribuyan a nuestro propósito: “Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar”.

Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

• Experiencia mínima de 03 meses en Atención al Cliente y/o Call Center.
• Secundaria completa, técnicos o universitarios en curso o concluidos en comunicaciones, secretariado, computación, enfermería, salud u otros afines.
• Conocimiento en Microsoft Office a nivel usuario.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. (indispensable)

Lugar de trabajo:

• Surquillo o Independencia

Funciones:

• Recepcionar, gestionar y responder llamadas (Central SANNA), correos y WhatsApp.
• Generar fichas de atención (MAD, SCTR, Cobertura, Psicología en línea) y gestionar cartas de garantía, códigos de autorización y pólizas.
• Agendar citas web, realizar call back de llamadas perdidas y validar comprobantes electrónicos/facturas.
• Registrar incidencias, derivar llamadas de emergencia y escalar casos críticos a supervisores.
• Mantener los indicadores de servicio según las metas establecidas.
• Gestionar la dispensación con farmacias y la entrega con motorizados; realizar el seguimiento logístico (flebotomistas, motorizados) y confirmar entregas.

Que ofrecemos:

• Cronograma de horarios mensuales.
• Todos los beneficios de ley. (incluido utilidades)
• Beneficios corporativos.
• Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo.
• Capacitación constante.
• Línea psicológica gratuita.