Asistente de Soporte Técnico

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Asistente de Soporte Técnico

Misión:

Brindar soporte en la ejecución de actividades operativas, técnicas y proyectos internos, contribuyendo a la implementación y cumplimiento de políticas, estándares y lineamientos de fábrica; así como apoyar a la red de talleres en la correcta gestión de diagnósticos, a fin de asegurar la continuidad operativa de las unidades.

Funciones:

• Contribuir en las actividades y proyectos especiales que realizan el Sub gerente y los Jefes del área con el fin de documentar los casos técnicos y las acciones que se implementarán en la red de servicios.
• Realizar reportes de los indicadores de Soporte Técnico a fin de cumplir con los objetivos del área.
• Consolidar los reportes mensuales de los Jefes de Soporte Técnico y del Jefe de Garantías a fin de obtener un reporte mensual de gestión del área de Soporte Técnico.
• Preparar la información necesaria para la elaboración de presentaciones e informes técnicos a fin de garantizar la calidad de la información saliente del área de Soporte Técnico.
• Hacer un seguimiento de Ordenes de Trabajo (OT) abiertas debido a procesos en el área de Soporte Técnico (garantías no procesadas, demora en respuesta de fábrica, etc) a fin de contribuir con la eficiencia en los procesos de facturación de OTs.
• Descargar información proveniente de SAP sobre la gestión de garantías, cortesías, facturación interna y otros, a fin de contribuir en la toma de decisiones en el área.

Requisitos:

• Carrera Técnica Completo - exigible
• Carreras afines a Mecatrónica Automotriz, Mecánico de Maquinaria Pesada y afines a ciencia empresariales.
• Tiempo sugerido de experiencia laboral: 2 – 3 años
• Tiempo sugerido de experiencia en puestos similares: 2 años
• Conocimiento de Microsoft Office (nivel intermedio) - deseable
• Conocimiento del SAP CRM - deseable
• Conocimiento del idioma inglés (básico/intermedio) - deseable

Beneficios

Beneficios corporativos