Analista de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico TI

• Ubicación: Lima
• Modalidad: Presencial
• Área: Tecnología / Sistemas

Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda responsable de brindar soporte técnico a usuarios, asegurar la continuidad operativa y contribuir a la mejora continua de los servicios TI.

• Técnico y/o Egrasado las siguientes carreras: computación, sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 3 años en funciones similares.
• Conocimientos en: Soporte microinformático (hardware y software). Aplicaciones de oficina (Microsoft Office o similares). Sistemas de información empresariales.
• Deseable conocimiento en gestión de tickets y buenas prácticas ITIL.

• Atender y resolver incidencias técnicas de usuarios (hardware y software).
• Brindar soporte en aplicaciones de oficina y herramientas de productividad.
• Gestionar incidencias relacionadas con sistemas internos.
• Documentar procesos y aplicar estándares de servicio al usuario.
• Monitorear indicadores del área para mejora continua.
• Administrar el inventario de equipos tecnológicos.
• Elaborar reportes de gestión (diarios, semanales y mensuales).
• Participar en proyectos de mejora y automatización del área de soporte.

• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Proactividad
• Organización

• Desarrollo profesional
• Buen ambiente laboral
• Participación en proyectos de mejora continua
• Postulación: Postúlate a través de Bumeran con tu CV actualizado.