Urgente Scotiabank Asesor de Atención al Cliente/ Canal Digital/ Part Time/ Planilla Directa Banco

placeJesus Maria scheduleMedia jornada calendar_month18/01/26

Banco se encuentra en la búsqueda de Asesores de WhatsApp – Atención al Cliente Part Time, orientados a la atención al cliente y gestión de casos a través de canales digitales.

Requisitos

Técnico o universitario en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios o carreras afines.
Teleoperador, Técnico en Informática, estudiante de Administración o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 1 a 3 años en áreas de atención al cliente, idealmente en servicios financieros y/o atención telefónica.
Manejo de WhatsApp y herramientas Office – Nivel avanzado.
Conocimiento de medios digitales.

Responsabilidades

Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y procesos del Banco.
Atender y gestionar los casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.
Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) para obtener información de clientes, productos y servicios.
Ejecutar los protocolos de atención y comunicarse con los clientes a través de los canales autorizados (ScotiaResuelve, entre otros), utilizando los guiones establecidos.
Registrar oportunamente la información de los casos atendidos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad.
Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos definidos.
Identificar y documentar problemáticas recurrentes reportadas por los clientes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
Coordinar con las áreas correspondientes la aplicación de alternativas de solución.
Cumplir con los lineamientos de riesgo operacional, cumplimiento regulatorio y conducta en los negocios.

Competencias:

Comunicación escrita clara y efectiva.
Empatía y orientación al cliente.
Gestión del trabajo y organización.

Ofrecemos

Ingreso a una sólida institución financiera.
Capacitación constante.
Buen clima laboral.
Oportunidades de desarrollo profesional.

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