Jefe de Cobranzas de Call Center / Arequipa

Descripción General:

La Jefatura de Cobranzas debe ser capaz de establecer metas claras, guiar a su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Con una sólida experiencia en liderazgo, gestión de cobranzas y relaciones interpersonales, este profesional debe motivar a su equipo para alcanzar resultados sobresalientes, mientras mantiene un enfoque ético y orientado al cumplimiento de las normativas.

Misión u Objetivo General del Cargo:

Además, deberá asegurarse de que todas las actividades de cobranza se realicen dentro del marco normativo y de acuerdo con las políticas internas de la organización.

Responsabilidades y Tareas:

• Establecer y comunicar las metas y objetivos del equipo de cobranzas.
• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de cobranzas, asegurando que los procesos sean eficientes y efectivos.
• Tomar decisiones estratégicas y operativas para asegurar el cumplimiento de las metas de cobranza y optimizar la recuperación de deuda.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, manteniendo la motivación alta dentro del equipo.
• Identificar y desarrollar talentos dentro del equipo de cobranzas, promoviendo la formación continua y el crecimiento profesional.
• Gestionar los recursos de manera efectiva, incluyendo la implementación de herramientas tecnológicas para la gestión de cobranzas y la reducción de morosidad.
• Proporcionar orientación y apoyo a los miembros del equipo, asegurando que se mantengan enfocados y alineados con los objetivos organizacionales.
• Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar continuamente los resultados de cobranza. • Colaborar estrechamente con otros líderes y gerentes de la organización, especialmente en áreas relacionadas como finanzas, operaciones y legal.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y desarrollos en el campo de cobranzas, incluyendo nuevas tecnologías, regulaciones y mejores prácticas del sector.

Requerimientos:

Nivel Educativo y Conocimientos:

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Conocimientos en gestión de proyectos, liderazgo de equipos y herramientas informáticas aplicadas a la gestión de cobranzas (CRM, software de cobranza, etc.).
• Deseable certificación en gestión de cobranzas o liderazgo de equipos.

Experiencia y Competencias:

• Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo en el área de cobranzas o en cargos relacionados con la recuperación de deuda.
• Experiencia en gestión de carteras complejas, negociación con clientes y toma de decisiones estratégicas.
• Capacidad comprobada de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y motivación de equipos.
• Experiencia en manejo de herramientas tecnológicas para la automatización y optimización de procesos de cobranza.
• Capacidad para trabajar bajo presión, mantener el enfoque en resultados y gestionar equipos de alto rendimiento.

Requisitos Especiales:

• Capacidad para gestionar situaciones de crisis y resolver conflictos de manera eficaz.
• Enfoque ético y normativo en todas las actividades de cobranza, con énfasis en el cumplimiento de las leyes y políticas internas.
• Es deseable tener certificación adicional en liderazgo o gestión de equipos.