Practicante de Backoffice (Atención al Cliente)

En PEX Perú, empresa de VINCI Highways que brinda soluciones de pago electrónico para los usuarios de la Vía de Evitamiento y la Vía Expresa Línea Amarilla (Lima Expresa), nos encontramos en la búsqueda de nuestro nuevo Practicante de Back Office (Atención al Cliente).

El Practicante de Backoffice y SAC es responsable de identificar, analizar y resolver reclamos que impactan el servicio al cliente, evaluando casuísticas y su impacto, y proporcionando soporte a otras áreas. Su labor contribuye a garantizar la satisfacción y experiencia del cliente, promoviendo iniciativas y mejoras de procesos, así como participando en actividades que fortalezcan la calidad del servicio.

• Estudiante de los últimos ciclos de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines
• Dominio de Excel a nivel intermedio
• Dominio de Power BI (deseable)
• Conocimiento en gestión de atención al cliente, solicitudes y reclamos
• Conocimientos básicos en análisis de datos y elaboración de reportes de gestión
• Experiencia de 6 meses realizando funciones similares
• Disponibilidad para trabajar presencial en Surco

Funciones:

• Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y solicitudes) ingresados en los canales de atención.
• Monitorear el ciclo completo de asignación, producción y entrega del producto según el caso de: afiliación, inclusión y duplicados de clientes.
• Reportar de forma inmediata las incidencias que se presenten en el sistema y generar planes de acción.
• Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos.
• Elaborar reportes de gestión para análisis y toma de decisión de las gerencias.