Analista de Soporte Técnico

Caja Prymera, entidad financiera del Grupo E. Wong con más de 25 años de experiencia, que ofrece productos orientados a la micro y pequeña empresa, como préstamos para Capital de Trabajo y financiamiento de Activos Fijos se encuentra en búsqueda de: Analista de Soporte Técnico

Objetivo: Brindar apoyo a los usuarios en segundo nivel, atender los requerimientos generados como parte la JSS.

Funciones del Puesto:

• Prestar asistencia y soporte de nivel 2 a los usuarios en el sistema, aplicaciones institucionales y software base, a los usuarios de Prymera.
• Comunicar al Gerente TI sobre los eventos o problemas reportados por usuarios y que no pueda resolver directamente (soporte nivel 2).
• Mantener actualizado la bitácora y reportes de atención de Helpdesk.
• Dar seguimiento a las incidencias o reportes efectuados por los usuarios de Caja Prymera.
• Informar y dar solución oportunamente los eventos suscitados relacionados a la seguridad de información y otros relacionados en el desarrollo de su trabajo.
• Mantener los registros actualizados, estadísticas, seguimiento y correctivos de los incidentes de hardware y software.
• Mantener actualizado el directorio de usuarios y cuentas de acceso a las aplicaciones y herramientas de negocio de Prymera.
• Realizar supervisión permanente sobre las aplicaciones antivirus de protección informática, sistemas operativos y otros, informando a de estas acciones al Gerente TI.
• Apoyar en la implementación de las medidas necesarias que permitan asegurar la integridad y confidencialidad de la información, así como la continuidad del servicio.
• Verificar el cumplimiento de registro del inventario de cintas de backup.
• Crear y asignar los niveles de acceso y restricción de los recursos disponibles, a los usuarios de la red establecidos en la política de seguridad.
• Realizar la gestión de accesos de acuerdo a las políticas establecidas.
• Mantener actualizado los reportes de gestión de incidentes del servicio.
• Elaboración de reportes mensuales sobre la gestión de atención de Helpdesk.
• Brindar el apoyo a las agencias y oficinas en el procesamiento de información y emisión de reportes de cierre de fin de mes.
• Detectar de manera proactiva incidentes de seguridad.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
• Otras funciones delegadas por el Sub-Gerente de Tecnologías de Información, inherentes a su cargo.

Perfil del Puesto:

• Egresado de Sistemas, Industrial o Carreras técnica Afines, de preferencia.
• Deseable Administración Linux, Deseable Administración AIX, Administración de Windows, Redes, Comunicaciones, Routers, Switches, Mesa de Ayuda, Soporte Windows, SQL.
• Experiencia de 1 año en labores relacionadas con las funciones del cargo, de preferencia.
• Inglés Técnico básico.

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Pertenecer a una institución financiera sólida en el mercado, enfocada en la filosofía de la excelencia en la calidad de servicio.
• Línea de carrera según desempeño.
• Capacitación constante.
• Integrarte a un excelente clima laboral.
• Las personas seleccionadas para ocupar las plazas vacantes deberán sustentar con documentos originales su experiencia.

La convocatoria permite la inclusión plena y efectiva de personas con discapacidad y con ello su aceptación en la postulación en los diferentes procesos de Reclutamiento y Selección de la empresa. Conforme a la ley N° 29973 - LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD en pro de la protección de la promoción en condiciones de igualdad, de los derechos de la persona con discapacidad.