Analista gtr - call center centro de lima
KONECTA Lima Jornada completa
Postúlate a: ANALISTA GTR - CALL CENTER CENTRO DE LIMA
FUNCIONES:
- Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
- Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
- Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
- Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
- Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos.
- Realizar cambios en asignación de colas en los agentes.
- Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos.
- Otras indicadas por el responsable a cargo.
REQUISITOS:
- Estudios en curso,trunco o completos de la carrera de cualquier carrera.
- Experiencia mínima de 1 año relacionada al puesto.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimientos de indicadores de gestión de Contac Center
- Modalidad de trabajo: Presencial en la sede de Cercado de Lima.
- Disponibilidad para trabajar turno Tarde.
SICOBRALima
y su Reglamento.
Descripción del puesto: Gestores de Call Center
En esta oportunidad estamos buscando un(a) Gestor(a) de Call Center para unirse a nuestro equipo en Lima, Lima, Perú. El área de trabajo se encuentra en el sector Comercial, Ventas y Negocios...
A365Jesus Maria (LMR), 3 km de Lima
Asesor Call Center de Atención al Cliente
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Berenice VelasquezLima
Atención al Cliente - Call CenterResumen
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