[ref. h3657817] Analista de calidad y formación - Rubro Call Center - San Isidro

Somos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Analista de Calidad y Formación.

Necesitamos a una persona con pasión y con energía para contagiar a los demás, que le encante el mundo del diseño de experiencias y sea capaz de generar felicidad en los demás.

• Estudiante de Administración, Ing. Industrial, Psicología, Comunicaciones, Marketing, Educación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 año en sector Telecomunicaciones (call center).
• Experiencia mínima de 1 año monitoreando o formando equipos de campaña de contact center (indispensable).
• La experiencia incluye cargos como: analista, monitor o formador de campañas de Telecomunicaciones.
• Habilidad en la creación de presentaciones de alto impacto.
• Conocimiento de herramientas colaborativas para gestión de formaciones virtuales.
• Conocimiento de KPI´s operativos, formativos y de calidad en contact en center.
• Manejo de Microsoft Office Intermedio.

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

• Capacitar y entrenar al personal nuevo para garantizar su integración efectiva y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Crear contenido audiovisual educativo para facilitar el aprendizaje del personal.
• Realizar evaluaciones periódicas de llamadas para identificar áreas de mejora y asegurar la calidad del servicio al cliente.
• Proporcionar retroalimentación individualizada para promover el desarrollo profesional y mejorar el desempeño del equipo.
• Analizar informes de calidad y desempeño para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Dominio de indicadores de calidad como INS, NPS y CES para evaluar la satisfacción del cliente.
• Aplicar metodologías de monitoreo de calidad reconocidas internacionalmente como Six Sigma y COPC para garantizar la excelencia operativa.

• Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
• Pago por recibo por honorarios durante periodo de prueba, luego pase a planilla.
• Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.
• Acceso a herramientas virtuales de autoconocimiento superando el periodo de prueba.

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.