Líder de Operaciones Bilingüe en Call Center ATC (Inglés B2) en Surquillo

Somos una de las Mejores Empresas para Trabajar - Perú y aquí fomentamos y respetamos la igualdad de género, la inclusión y la diversidad! Por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de:

Líder de Operaciones Bilingüe (Inglés B2+) con experiencia en atención al cliente por Call Center

FUNCIONES:

• Supervisar el desempeño de su equipo a través de coaching, feedback y seguimiento de KPIs ajustando planes de acciones para alcanzar objetivos.
• Coordinar acciones para mejorar experiencia de los asesores con el fin de mejorar el clima laboral y reducir rotación.
• Detectar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción
• Participar en reuniones con el cliente (en inglés) y generar reportes ejecutivos.

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos.
• Experiencia min. 1 año y medio como Líder/Team Leader o Supervisor de Operaciones en atención al cliente o soporte técnico por Call Center.
• Inglés Intermedio alto o B2/B2+
• Manejo de Excel Intermedio y KPIs: CSAT, NPS, FCR, AHT, Absenteeism, Attrition.
• Disponibilidad para trabajar en sede Surquillo: Lunes a Domingo en el rango 7:00 am – 1:00 am (40 hrs semanales, 2 días de descanso, transporte de salida según horario)

• Sueldo fijo S/2400 + hasta S/600 por indicadores (tarjeta de regalo)
• Transporte de regreso a casa, según turno.
• Descansa 2 días a la semana
• Planilla completa con beneficios acorde a Ley desde el primer día.
• Oportunidad de crecimiento laboral.
• Convenios corporativos y certificaciones.

¡Atrévete a un cambio y forma parte de nuestra gran familia corporativa!