Coordinador / Supervisor de Call Center / Publico chileno/ lunes a viernes
El Grupo Fractalia es la multinacional con más de 15 años de experiencia y una sólida presencia internacional con actividad en 13 países de todo el mundo. La compañía emplea a más de 2.000 personas. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para innovar y crecer.
Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Coordinador/Supervisor con experiencia en Call Center.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!
REQUISITOS- Formación profesional en curso o culminada.
- Experiencia en manejo de equipos de atención al cliente /Retenciones como coordinador, líder de equipo, y/o puestos similares.
- Manejo de indicadores de gestión, KPI’s, análisis de resultados, elaboración de planes de acción, ejecución y reformulación de acciones para la mejora de resultados y consecución de objetivos.
- Manejo de office nivel intermedio.
- Tener disponibilidad para trabajar en el rango horario de lunes a viernes de 6:30am a 5:00pm.
- Alcanzar los objetivos de calidad y productividad en su equipo.
- Apoyar a los ejecutivos resolviendo sus consultas para brindar el mejor servicio al cliente.
- Realizar planes de acción y control de los KPI´s
- Propuesta de acciones que mejoren la satisfacción de los clientes.
- Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo a cargo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.
- Participar en los temas formativos del servicio y en la calidad del área.
- Realizar el seguimiento de la evolución del asesor en el servicio e implementar las medidas necesarias para optimizar su desempeño.
- Realizar el feedback necesario para que los asesores tengan la claridad de qué aspectos deben mejorar, sea de información, KPI´s o de procedimientos.
- Cumplimiento y control de los objetivos de ventas.
- Salario acorde al mercado.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Entregamos herramientas de trabajo.
- % de EPS cubierta por el empleador.
"El Grupo Fractalia, es una empresa que fomenta y respeta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.”