Asistente de comunicaciones y redes sociales

En CORPORACIÓN MOLINERA SAN PEDRO SAC nos dedicamos a brindar servicios de molinería, siendo líderes en el procesamiento y comercialización de arroz a nivel nacional. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE DE COMUNICACIONES Y REDES SOCIALES.

Funciones del Puesto:

1. Gestión de Redes Sociales: Esta función se enfoca en mantener la actividad y la interacción en los canales sociales.

• Publicación de Contenido: Programar y publicar el contenido diario o semanal (posts, historias, reels) siguiendo el calendario gestionado por el área comercial/Marleting
• Monitoreo e Interacción: Revisar constantemente los perfiles de las redes sociales para identificar y responder rápidamente a comentarios y menciones.
• Fomento del Engagement: Promover la participación de la comunidad con preguntas, sorteos y reacciones a sus contenidos para aumentar la interacción.

1. Atención al Cliente Multicanal: Manejar la reputación y la resolución de problemas.

• Gestión de Bandeja de Entrada: o Responder mensajes directos (DM) de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, etc.). o Gestionar el correo electrónico de soporte y/o reclamos. o Atender los mensajes de WhatsApp Business para consultas y quejas.
• Clasificación y Filtrado: Identificar y categorizar rápidamente si un mensaje es una solicitud de información, una venta potencial, una queja, para darle el flujo de respuesta adecuado según proceso.
• Resolución de Reclamos: o Ofrecer soluciones a problemas y quejas de los clientes de manera empática, ágil y apegada a las políticas de la empresa. o Escalar casos complejos o técnicos al departamento correspondiente (control calidad, saneamiento, comercial y/ o Gerencia) y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Soporte de Información: Proveer información precisa sobre productos, servicios, horarios, precios y promociones.

1. Reporte y Mejora: Esta función ayuda a la empresa a entender qué necesita mejorar.

• Documentación de Casos: Registrar en una hoja de cálculo o sistema CRM (si lo hay) los reclamos más comunes y los casos de éxito/crisis.
• Reporte de Tendencias: Informar semanalmente al equipo de Marketing o Gerencia sobre: o Las preguntas o quejas más frecuentes (ej. "problemas con la entrega"). o Las ideas o sugerencias que la audiencia propone en los mensajes.
• Revisión de Métricas: Medir y reportar el tiempo de respuesta promedio en cada canal (correo, WhatsApp, DM) para asegurar que se cumplen los estándares de la empresa.

Requisitos:

• Profesional universitario bachilleres o titulado en las carreas de Ingeniería Comercial, Marketing, Ciencias de la comunicación, Administración, Publicidad o afines.
• Experiencia mínima de 01 año como como asistente de atención al cliente digital, Community management, asistente de soporte comercial, asistente de redes sociales y afines, preferentemente en sectores industriales o molineros.
• Conocimiento en gestión de redes sociales, atención digital y marketing de contenidos.
• Habilidades en redacción publicitaria, manejo de plataformas, redes sociales y diseño básico
• Cocimientos básicos en CRM, métricas de redes y atención al cliente digital.
• Manejo de Excel nivel intermedio
• Domino del idioma inglés: Lectura, escritura y pronunciación (negociación externa)
• Disponibilidad para trabajar en Lambayeque.

¡Únete a nuestra gran familia! Somos una Organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos y vela por el cumplimiento de la ley N° 29973.

Datos de contacto: 979 907 534

• Ingreso a planilla general directa con la empresa
• Beneficios Corporativos
• Capacitación continua
• Línea de carrera
• SCTR