Bilingual Customer Service Supervisor (Sportsbook)

• Estamos buscando un Bilingual Customer Service Supervisor – Sportsbook

• Funciones principales:
• Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de Sportsbook.
• Supervisar operaciones en tiempo real durante eventos deportivos de alto volumen.
• Gestionar y resolver escalaciones complejas (apuestas, settlement, cashout, voids, cambios de cuota, promociones).
• Asegurar cumplimiento de SLA, calidad, KPIs y estándares de servicio.
• Coordinar con áreas clave: Trading, Risk, Payments, Fraud, VIP y Tier 2.
• Garantizar explicaciones claras sobre reglas de apuestas y lógica de settlement.
• Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos, macros y flujos de trabajo.

✅ Requisitos del perfil:

• Inglés avanzado.
• 2+ años como Supervisor en operaciones de Customer Service 24/7.
• Experiencia obligatoria en Sportsbook (chat/email).
• Conocimiento sólido de odds, mercados, live betting, cashout, voids, parlays y settlement.
• Habilidades de liderazgo, coaching, análisis operativo y manejo de KPIs.
• Manejo de CRM (ideal Zendesk), QA, Google Workspace y nociones de WFM.
• Capacidad para trabajar bajo presión en eventos deportivos de alto tráfico.
• Condiciones del puesto:
• Trabajo 100% presencial en Lima.
• Horario: 9:30 p. m. – 7:18 a. m. (Turno Noche).
• 44 horas semanales, 2 días libres rotativos y 1 fin de semana libre cada 5 semanas.
• Beneficios:
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Remuneración: S/ 3,120 mensuales.
• Tarjeta de alimentos: S/300 mensuales.
• EPS cubierta al 100%.
• Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.