[ref. a04722822] Analista de Soporte a Móviles

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Responsabilidades y atribuciones:

Responsabilidades:

Descripción del puesto:

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional para el área de Gestión Móvil, encargado de brindar soporte técnico en dispositivos móviles corporativos, asegurando su correcta configuración, distribución y mantenimiento.

Funciones principales:

• Brindar atención telefónica y presencial en la mesa de gestión móvil, asegurando una respuesta eficiente a los usuarios.
• Gestionar requerimientos e incidencias a través de la herramienta Helix, garantizando la documentación y seguimiento adecuado.
• Configurar y distribuir dispositivos móviles corporativos, así como administrar aplicaciones mediante Ivanti GO y la plataforma MDM.
• Implementar buenas prácticas de seguridad móvil, incluyendo cifrado de datos, configuración de túneles APN y gestión de accesos.
• Configurar conectividad en dispositivos, gestionando VPN, redes móviles, Wi-Fi y otros aspectos técnicos relacionados.
• Brindar soporte técnico en tiempo real, resolviendo problemas y asistiendo al personal del banco, con atención especial al staff de alta dirección.
• Coordinar la asistencia técnica de equipos con el operador móvil y gestionar el despacho de dispositivos mediante el courier.
• Participar en proyectos de configuración y despliegue de herramientas como ICONO - COPEX - Ivanti GO.
• Realizar pruebas en tablets de ensayo para validar configuraciones antes de su implementación.

Requisitos:

• Experiencia de 6 meses a 1 año comprobada en soporte técnico y atención al usuario.
• Conocimiento en gestión de dispositivos móviles (iOS y Android) y herramientas MDM.
• Habilidad en la resolución de incidencias y documentación de tickets en sistemas de gestión.
• Conocimientos en seguridad móvil y redes (VPN, Wi-Fi, APN).
• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos