Ejecutivo de Atención al Cliente y Postventa - Producto Financiero
Grupo Carrillo Royalty S.A.C. San Isidro Jornada completa
Únete a nuestro equipo como Asistente de Atención al Cliente Financiero!
Buscamos un profesional resolutivo y empático para unirse a nuestro equipo de Postventa. Tu misión será gestionar consultas y reclamos complejos, asegurando la satisfacción del cliente y el estricto cumplimiento de la normativa.
Responsabilidades principales:
- Atención Especializada: Ser el punto de contacto directo para clientes en situaciones de alta sensibilidad o conflicto, manteniendo la calma y el profesionalismo.
- Gestión de Reclamos: Recepcionar, registrar y dar seguimiento a reclamos (quejas, disconformidades) de productos financieros (créditos, tarjetas, cuentas).
- Investigación y Coordinación: Coordinar con áreas internas (Operaciones, Legal) para investigar la causa raíz de las incidencias y recopilar la documentación necesaria para la resolución.
- Documentación: Registrar de forma precisa cada interacción en el sistema CRM, asegurando la trazabilidad completa para auditoría.
- Cumplimiento Normativo: Apoyar en la redacción de respuestas formales a reclamos, asegurando que cumplan con los plazos y la normativa interna de la institución.
Requisitos del perfil:
- Experiencia: Mínimo 1 año y medio a 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos o postventa. Indispensable experiencia previa en el sector financiero, bancario o de seguros.
- Formación: Estudios técnicos o universitarios en curso/concluidos en Administración, Finanzas, Economía o carreras afines.
- Habilidades Técnicas:
- Conocimiento de terminología y productos financieros básicos.
- Manejo de MS Office (Excel intermedio) y sistemas CRM o de gestión de tickets.
- Competencias Clave: Firmeza, Empatía, Orientación al Detalle y alta capacidad de Tolerancia a la Presión.
Condiciones Laborales:
- Horario: Lunes a viernes: 8:30am a 6pm y Sábados: 8:30am a 1pm.
- Modalidad: 100% Presencial en San Isidro.
- Contrato: Ingreso a Planilla Mype.
- Remuneración: Salario competitivo acorde al mercado y a tu experiencia.
- Capacitación continua y especializada en productos financieros, normativas de servicio y técnicas de gestión de crisis.
- Excelente ambiente laboral, ideal para profesionales altamente competitivos.
- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera dentro del área de Postventa.
Grupo Carrillo Royalty S.A.C.San Isidro (LMR)
Estamos en búsqueda de un Recepcionista de Atención al Cliente quien deberá brindar una experiencia de atención excepcional a todos los clientes y visitantes que ingresen a la oficina, garantizando un trato cordial, cercano y profesional...
Verisure PerúSan Isidro (LMR)
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