Ejecutivo Post Venta - Atención al Cliente

Fiberlux es una compañía de telecomunicaciones peruana comprometida a entregar servicios corporativos de la más alta calidad, con la garantía de nuestra red privada 100% de Fibra Óptica.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

EJECUTIVO POST VENTA – ATENCIÓN AL CLIENTE

Requisitos:

• Técnico graduado de Redes y Comunicación o estudiante universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• 01 año de experiencia en los cargos de Ejecutivo, asesor de Post Venta, Atención al Cliente en empresas de servicios de internet o telecomunicaciones.
• Disponibilidad para hacer trabajo 100% presencial en el distrito de Miraflores.
• Especialización en Redes y TI , curso de ventas , curso de Atención al Cliente (deseable).

Funciones:

• Mantenimiento y retención de los clientes asignados a su cartera, asegurar la renovación continua de los contratos de servicio y realización de venta cruzada y negociar los contratos.
• Preparar y efectuar la programación continua y periódica de las visitas a clientes activos de su cartera.
• Brindar asesoramiento técnico a los clientes para identificar sus necesidades, generando la oportunidad de atender nuevos servicios, realización de traslados, up grades, down grades, etc.
• Cumplimiento de KPI´S (Ventas cruzadas, Up selling, Visitas, Renovaciones).
• Coordinar con las áreas vinculadas la atención correcta y oportuna en los servicios ofrecidos a los clientes.
• Analizar y dar solución a los reclamos de los clientes, elaborando y enviando oportunamente las cartas de respuesta.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos de la empresa, que impactan en la calidad del servicio brindado a los clientes y proponer soluciones a los problemas identificados.
• Mantener actualizada la base de datos de los clientes de su cartera en el sistema.

Beneficios:

• Salario acorde al mercado
• Todos los beneficios de ley.
• Seguro EPS (opcional)