Coordinador de soporte tecnico post venta

Estilos, empresa peruana líder en el rubro Retail a nivel nacional requiere incorporar a su equipo al mejor talento para cubrir la posición de COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO POST VENTA.

REQUISITOS:

• EDUCACIÓN: Estudios técnicos o superiores en Administración, Relaciones Industriales, Marketing, ingeniería industrial o carreras afines. Estudios técnicos de Asistente Administrativo de Gerencia.
• FORMACIÓN: Cursos, Seminarios, Talleres en Servicio y Atención al Cliente, Fidelización del Cliente, Manejo de queja o afines. Indispensable excel a nivel intermedio. Conocimiento de la Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• EXPERIENCIA: Experiencia de 01 año en Atención al Cliente o puestos similares, de preferencia en Negocio Retail. Experiencia manejando bases de datos y análisis de información.

1. Supervisar y dar seguimiento a los productos que son recepcionados por el área para su envió al servicio técnico, desde la recepción del producto, envió por el centro de distribución o courier según corresponda e ingreso al servicio técnico, hasta la conformidad de la entrega al usuario final.
2. Supervisar y controlar la recepción de los productos derivados del servicio técnico del proveedor para otorgar su conformidad.
3. Gestionar los cambios y anulaciones de productos con autorización de cambio por parte del proveedor.
4. Controlar y dar seguimiento a las quejas o reclamos relacionados a soporte técnico registrados en el Libro de Reclamaciones, a nivel nacional.
5. Recibir y atender los requerimientos, dudas o consultas verbales o escritas (cartas) de los clientes, referidas al ingreso de su producto al Servicio Técnico.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de trabajo.
• Pagos puntuales.
• Capacitaciones constantes y oportunidades de desarrollo profesional.

En Estilos SRL promovemos la inclusión e inserción laboral de personas con discapacidad.