Analista de atencion al cliente y post venta
COSAPI S.A. Ingeniería y Construcción San Isidro Jornada completa
Objetivo del puesto
Gestionar y analizar la información de postventa (CRM, canales de atención, encuestas y tableros de control) para asegurar la trazabilidad de los requerimientos, el cumplimiento de los SLA definidos y la generación de reportes e insights que soporten la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Responsabilidades y funciones- Administrar el registro y la trazabilidad de los requerimientos de postventa en el CRM, asegurando que todas las solicitudes, reclamos y consultas estén correctamente categorizadas y asignadas.
- Monitorear diariamente los canales de atención (correo, WhatsApp, formularios web, libro de reclamaciones, etc.) garantizando su registro en el CRM y su derivación al responsable correspondiente.
- Parametrizar y actualizar campos, categorías y reglas del CRM vinculadas a postventa, en coordinación con Jefatura.
- Elaborar reportes de avance y tableros de control (por proyecto, tipo de requerimiento, impacto, tiempos de atención, restricciones).
- Analizar tendencias y causas recurrentes de requerimientos y reclamos, proponiendo acciones de mejora a las áreas involucradas.
- Otras funciones designadas por su jefatura inmediata.
- Bachiller o Titulado en Arquitectura, Ingeniería, Administración o afines.
- Experiencia de 2 años como Analista de atención al cliente, Analista de servicio, Analista de datos/CRM, Analista de postventa o similar.
- Experiencia en gestión de información, análisis de datos de servicio/cliente y elaboración de reportes ejecutivos.
- Curso en Atención al cliente y servicio, Customer Experience, Gestión de Proyectos y/o coordinación de servicios.
- Curso o Certificación en SCRUM.
- Ingles a Nivel Intermedio.
- Manejo de MsOffice y AutoCad a nivel Intermedio.
- Manejo de CRM para atención al cliente a nivel avanzado.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro.
Gea InternationalSan Isidro (LMR)
Asesor de Atención al Cliente Resumen del Puesto
Buscamos un Asesor de Atención al Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de interactuar con los clientes...
MDY Contact CenterCallao, 9 km de San Isidro (LMR)
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MINDPEARL S.A.C.San Isidro (LMR)
Agentes de Atención al Cliente
Resumen del Puesto
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