Jefe de Atención al Cliente - Chorrillos

Descripción del puesto

Postula y sé parte de nuestro equipo como Jefe de Atención al Cliente para nuestra sucursal de Tiendas Ripley en Chorrillos (Plaza Lima Sur).

MISIÓN

Asegurar el cumplimiento de la promesa al cliente en todos los procesos de tienda, así como atender de manera oportuna los reclamos.

1. Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención.
2. Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes a través de los distintos canales de atención.
3. Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda.
4. Realizar el seguimiento de los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables.
5. Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo así como de los demás equipos de la tienda.
6. Liderar los comités de servicio semanales participando activamente en la búsqueda de soluciones junto al equipo de CAC.
7. Evaluar excepciones para la atención de reclamos, solicitando la autorización a la gerencia de tienda o central.

• Estudios técnicos concluidos de las carreras de Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o afines. Post Venta y Servicio al Cliente (preferencia).
• Especialización en Postventa y Servicio al Cliente (deseable).
• Mínimo 2 años en funciones similares, atención de reclamos, legislación, requerimientos con clientes.
• Office a nivel intermedio
• Disponibilidad inmediata.
• De preferencia vivir en distritos aledaños

Beneficios: Planilla completa de Ripley Beneficios corporativos.