Jefe de Calidad - Contact Center

Actualmente estamos en la búsqueda de un Jefe de Calidad para formar parte del equipo.

• Gestión en sede Cercado de Lima de 08:00 a. m. a 06:00 p. m.
• Sueldo fijo + variable + tarjeta de alimentos fija
• Oportunidad de línea de carrera interna.
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• Desarrollo profesional y personal.
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• Pertenecer a una de las empresas más top del mercado.

• Definir, diseñar y liderar la implementación del ecosistema de analítica (Speech & Text).
• Liderar la transición operativa mediante el dimensionamiento óptimo del nuevo modelo de calidad.
• Planificar la capacidad humana necesaria para la implementación, garantizando una migración eficiente del monitoreo manual al automatizado sin pérdida de continuidad operativa.
• Orquestar la minería de datos avanzada para identificar causas raíz de manera multidimensional: Indicadores, Procesos y captura de valor.
• Traducir datos complejos de calidad en tableros de control (Dashboards) ejecutivos que demuestren el impacto directo de la calidad en la rentabilidad, la lealtad del cliente y los estados financieros.
• Liderar el escalamiento técnico con el equipo de Analítica Conversacional para minimizar sesgos, u oportunidades y asegurar que el modelo evolucione a la par del lenguaje y las necesidades del negocio.
• Establecer el marco de seguimiento para medir el éxito de la transformación.
• Validar que los hallazgos analíticos se traduzcan en planes de acción ejecutados y resultados medibles, reportando periódicamente el ROI (Retorno de Inversión) de la automatización aplicada a la Calidad y CX

• Experiencia de 2 años liderando equipos en el área de Calidad.
• Experiencia previa en roles de Business Intelligence (BI), Análisis de Calidad o Customer Experience.
• Manejo de KPIs de Contact Center.
• Estudios superiores en curso, trunco y/o culminado.
• Conocimiento de SQL/Power BI (deseable)

¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!

La propuesta económica y demás beneficios, se detallarán a lo largo del proceso de selección.