Upc: Asesor/Orientador de éxito universitario / Lima Centro

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Nos encontramos en la búsqueda de: Orientador de éxito universitario

Misión del Puesto: Brindar alternativas de solución ad hoc a los alumnos en temas relacionados a servicios, matrícula, trámites y reglamentos con el objetivo de reducir la tasa de deserción y lograr fidelizarlos.

Requisitos:

• Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en gestiones de retención y fidelización de clientes.
• Dominio de Microsoft Office a nivel usuario, manejo de CRM a nivel usuario y uso de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
• Especialización en técnicas de persuasión y negociación, psicología del consumidor e Inteligencia emocional.

Funciones:

• Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
• Orientar a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
• Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y de que continúen estudiando en la institución.
• Cumplir con las metas de re-enrollment fijadas por la Universidad.
• Cumplir con las expectativas de TMO, ACW, contactabilidad y productividad.
• Identificar oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
• Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
• Identificar y ejecutar las oportunidades de mejora propuestas por el equipo de calidad, coordinación y jefatura.
• Continuar identificando oportunidades de mejora, deberá comprometerse a revertirlos en el plazo establecido por el área.
• Cumplir con las metas asignadas por equipo, por cartera (BD) y de forma individual.
• Revisar la correcta ejecución de las campañas, se requiere del cumplimiento de las indicaciones que establece la coordinación/jefatura, tales como: Puntualidad, Asistencia a reuniones virtuales y/o presenciales, evaluaciones, capacitaciones, cursos de formación que realiza la institución en las fechas establecidas, entre otros.

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.