Asistente de Customer Experience (Atención al cliente)

Ven a Industrias San Miguel! ¡Somos un equipo unido por un mismo propósito! “Dar todo nuestro espíritu emprendedor para alimentar juntos un futuro próspero”. Intégrate como Asistente de Customer Experience (Atención al cliente) en nuestras oficinas de Lima.

¿Cuál será tu misión?

Contribuir al cumplimiento de la estrategia de servicio de atención al cliente a nivel interno y externo en todas las operaciones de la empresa, fortaleciendo el relacionamiento y asegurando estándares de calidad, cumplimiento normativo y mejora continua.

• Bachiller o Titulado de las carreras de Marketing, Administración, Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 01 año en gestión de áreas de Servicio de Atención al Cliente, de preferencia en el sector de consumo masivo.
• Conocimiento de Herramientas de automatización (Whatsapp Business, RRSS, Call Centers, otros) y SAP (módulos de Ventas, Distribución, Facturación).
• Conocimiento de Servicio y Experiencia al Cliente, Investigación de Mercados.

• Asegurar la atención oportuna de clientes internos y externos, brindando soluciones y asesoría en coordinación con las áreas involucradas (Comercial, operaciones, legal , entre otras).
• Contribuir al cumplimiento de la estrategia anual de Servicio de Atención al Cliente, proponiendo acciones de mejora continua.
• Elaborar y reportar métricas e informes periódicos de resultados a la Gerencia, junto con recomendaciones estratégicas, en coordinación con el Analista de SAC.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de atención al cliente y compartir avances en reuniones con los Centros Operativos, en coordinación con el Analista de SAC.
• Gestionar los canales y herramientas de atención al cliente (WhatsApp, call center, redes sociales, entre otros), asegurando una comunicación efectiva y la resolución de consultas y reclamos.
• Contribuir a que las decisiones de la Jefatura de Comunicación fortalezcan el relacionamiento sostenible con clientes, consumidores finales y demás stakeholders.

• Pertenecer a una empresa peruana con presencia a nivel internacional.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Capacitaciones constantes.

Horario: Lunes a Viernes 8am - 6pm

“ESMS SAC mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que de acuerdo a la Ley N°29973, Ley General de la Persona con Discapacidad la convocatoria es abierta".