Laureate: Asistente de Back Office - TEMPORAL

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Nos encontramos en la búsqueda de: ASISTENTE DE TRÁMITES O BACK OFFICE (TEMPORAL)- SURCO

OBJETIVO: Ofrecer a los alumnos una experiencia de atención extraordinaria, resolviendo sus solicitudes con el objetivo de exceder sus expectativas y generar lealtad y recomendación a la institución que se le asigne.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines, o estudios en curso
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, atención al cliente (front o back office)

CONOCIMIENTOS:

• Conocimientos en gestión de procesos
• Inglés Intermedio
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio

FUNCIONES:

• Proponiendo e implementando planes de acción para la mejora de los procesos bajo responsabilidad del área.
• Participando activamente con el equipo de tecnología, dentro de proyectos de automatización de procesos gestionados por el área.
• Creando y actualizando procedimientos con SICA.
• Creando y actualizando tutoriales para alumnos e instructivos internos.
• Actualizaciando base de conocimiento de los procesos gestionados por el área.
• Asegurando la actualización y comunicación a los canales de atención respecto a la matriz de incidencias de los procesos bajo responsabilidad del área.
• Atendiendo los tickets de back office asignados al equipo a fin de cumplir con los tiempos de atención.
• Preparando y brindando capacitación al equipo del Contact Center referente a los procesos bajo responsabilidad del área.
• Informando y brindando respuesta a los alumnos de los procesos bajo responsabilidad del área, garantizando el cumplimiento de los plazos y calidad de respuesta.
• Coordinando con los proveedores y áreas involucradas para asegurar el cumlimiento de los procesos bajo responsabilidad del área.
• Implementando, coordinando e informando a los canales de atención respecto a los flujos en los procesos bajo responsabilidad del área.
• Brindando soporte a los canales de atención frente a consultas o incidencias en los procesos bajo responsabilidad del área.
• Atendiendo casos escalados (tickets de alumnos) respecto a procesos bajo responsabilidad del área. · Reportando de manera oportuna las incidencias identificadas en el o los procesos bajo responsabilidad del área, así como darle seguimiento.
• Actualizaciando manual con frecuencia semestral los traslados de carrera y modalidad de alumnos que no se matricularon en el semestre actual.
• Definiendo las fechas de los trámites bajo responsabilidad del área que se publicarán en los calendarios académicos.
• Programando en el sistema de trámites Pregrado, EPE y EPG los trámites bajo responsabilidad del área en cada periodo académico.
• Reportando y escalando de forma oportuna las incidencias con el equipo de IT a fin de asegurar el óptimo funcionamiento de los aplicativos usados por el alumno.
• Proponiendo acciones de contigencia en caso de fallas en el sistema para no afectar la