Líder de Operaciones Call Center

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones, con el siguiente perfil:

• Técnico o universitario en Marketing, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
• Deseable contar con especialización o cursos en ventas, liderazgo o gestión comercial.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando campañas de ventas masivas, idealmente en el rubro de telecomunicaciones o servicios.
• Experiencia comprobada dirigiendo equipos de supervisores y vendedores (presencial o call center).
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas digitales (CRM, plataformas de ventas, dashboards).
• Manejo de indicadores de gestión de ventas en call center.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 5pm (Presencial)

• Diseñar y ejecutar estrategias comerciales.
• Elaborar planes de acción para captar clientes, aumentar la cobertura y mejorar la conversión de ventas, alineado a los objetivos de la campaña WIN.
• Coordinar a supervisores, líderes de grupo y asesores comerciales, asegurando el cumplimiento diario, semanal y mensual de los objetivos de ventas.
• Control y análisis de indicadores comerciales (KPIs)
• Monitorear el rendimiento de cada equipo y asesor (productividad, visitas efectivas, cierre, contacto, etc.) y tomar decisiones correctivas o de mejora.
• Organizar entrenamientos constantes sobre el producto WIN, técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones, discurso comercial y protocolos de atención.
• Coordinación con el cliente y áreas internas.
• Servir como nexo entre la campaña WIN y las áreas de soporte, operaciones, calidad y recursos humanos, para asegurar el funcionamiento óptimo del equipo.
• Generar reportes diarios y semanales sobre los avances, proyecciones y resultados de ventas, enviando a gerencia o directamente al cliente WIN.
• Velar por el cumplimiento de los estándares del cliente WIN
• Garantizar que los asesores respeten el guion comercial, imagen institucional, y procesos de validación y postventa establecidos por la marca.

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Básico + comisiones por cumplimiento
• Convenios corporativos con descuentos diferenciados
• Línea de carrera