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Coordinador de Campo experiencia al cliente - Machu Picchu
Cusco | www.bumeran.com.pe |
Importante empresa del rubro turismo se encuentra en busca de un Coordinador de Campo enfocado a Experiencia al Cliente:
Requisitos:
• Bachiller técnico o universitario de Turismo, Hotelería y / o Administración. y/o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en empresas de prestigio (hoteles, cruceros, campamentos mineros, aerolíneas y / o restaurantes.)
• Experiencia liderando equipos mínimo 5 personas a su cargo.
• Inglés a nivel sólido - avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en Machu Picchu / Regimén 5*2 / Horarios Rotativos.
Requisitos:
• Liderar y supervisar los diferentes equipos de trabajo de la empresa presentes en Machu Picchu (SAB y boleterías), garantizando una experiencia trascendental a nuestros pasajeros. Liderar las contingencias operacionales en Aguas Calientes en coordinación con la subgerencia de SAB, para articular los esfuerzos y garantizar un adecuado acompañamiento a los pasajeros en momentos de contingencia.
• Conocer los puntos de dolor de los clientes reportados de manera verbal, en libros de reclamaciones y diferentes encuestas, para ayudar a diseñar experiencias que cumplan a cabalidad y superen las expectativas del cliente.
• Conocer y dominar a detalle todos los procedimientos y actividades (Experiencias) establecidas como estándares para el servicio en el manual de Experiencia al Pasajero: Sala de espera / Embarque y desembarque. / Servicio a bordo de tren. (incluye proceso de equipamiento) / Servicio bimodal. / Seguridad. / Experiencias full day en Machu Picchu
• Conocer a profundidad los servicios ofrecidos por: Consettur / MINCUL / PSS / Hoteles / FETRANSA, entre otras funciones.
Requisitos:
• Bachiller técnico o universitario de Turismo, Hotelería y / o Administración. y/o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en empresas de prestigio (hoteles, cruceros, campamentos mineros, aerolíneas y / o restaurantes.)
• Experiencia liderando equipos mínimo 5 personas a su cargo.
• Inglés a nivel sólido - avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en Machu Picchu / Regimén 5*2 / Horarios Rotativos.
Requisitos:
• Liderar y supervisar los diferentes equipos de trabajo de la empresa presentes en Machu Picchu (SAB y boleterías), garantizando una experiencia trascendental a nuestros pasajeros. Liderar las contingencias operacionales en Aguas Calientes en coordinación con la subgerencia de SAB, para articular los esfuerzos y garantizar un adecuado acompañamiento a los pasajeros en momentos de contingencia.
• Conocer los puntos de dolor de los clientes reportados de manera verbal, en libros de reclamaciones y diferentes encuestas, para ayudar a diseñar experiencias que cumplan a cabalidad y superen las expectativas del cliente.
• Conocer y dominar a detalle todos los procedimientos y actividades (Experiencias) establecidas como estándares para el servicio en el manual de Experiencia al Pasajero: Sala de espera / Embarque y desembarque. / Servicio a bordo de tren. (incluye proceso de equipamiento) / Servicio bimodal. / Seguridad. / Experiencias full day en Machu Picchu
• Conocer a profundidad los servicios ofrecidos por: Consettur / MINCUL / PSS / Hoteles / FETRANSA, entre otras funciones.