Coordinador de atención al cliente (sector inmobiliario)

Importante empresa inmobiliaria lider en el rubro busca el siguiente perfil:

Funciones:

1. Gestionar de manera integral el call center, registro de llamadas,calidad de atención y capacitación del equipo.
2. Coordinar con el área legal para dar respuesta a los reclamos y asegurar que el proceso se cumpla adecuadamente.
3. Desarrollar y monitorear los indicadores clave para evaluar el desempeño del área de atención al cliente.
4. Gestionar el proceso para obtener la certificación Best Place to Live.
5. Coordinar con el equipo de PostVenta el cronograma de entregas de las unidades inmobiliarias.
6. Actualizar constantemente el estatus de reclamos en la matriz de postventa.
7. Realizar encuestas de calidad a clientes a lo largo del Customer Journey.
8. Mantener comunicación constante con la administración del edificio y junta de propietarios.
9. Desarrollar y gestionar protocolos de atención personalizada.
10. Desarrollar y actualizar una base de datos con preguntas frecuentes, guías y soluciones a problemas comunes, para agilizar las respuestas y mejorar la experiencia del cliente.
11. Otras funciones solicitadas por su supervisor inmediato e inherentes al puesto.

Requisitos:

• Bachilleres universitarios de las carreras de Marketing, Arquitectura, Administración, afines.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, realizando funciones afines. en el sector inmobiliario.
• Disponibilidad de trabajo presencial - Miraflores.
• Conocimiento de S10 y Sperant (Indispensable).