JEFE DE TI (Atención al cliente, postventa y proyectos)

apartmentPACTUM PERU SAC placeSan Isidro scheduleJornada completa calendar_month30/05/25

Nuestro cliente Importante Empresa en el mercado de Servicios Tecnológicos, Infraestructura y Transformación Digital, nos ha encargado la búsqueda y selección de los mejores talentos profesionales para la posición de:

Jefe de TI – Atención al Cliente, Postventa y Proyectos

Busca un profesional con experiencia en servicios tecnológicos para liderar el área de atención al cliente, postventa y gestión de proyectos. Será responsable de coordinar equipos técnicos, garantizar la satisfacción de los clientes corporativos y asegurar la correcta ejecución de los proyectos tecnológicos.

REQUISITOS BÁSICOS:

Profesional de Ingeniería de Sistemas, TI o afines.
Mínimo 4 años de experiencia liderando el área de Postventa de Servicios Tecnológicos (hardware 90% y software10%) y gestión de proyectos TI.
Conocimientos técnicos:
Comprensión de la infraestructura de TI (networking, datacenter, servidores, y seguridad informática
Gestion de incidencias y soporte técnico: conocimiento ITIL, Ticketing y SLAs.
Uso y gestión de plataformas y herramientas helpdesk.
Conocimiento de herramientas y plataformas tecnológicas actuales.
Certificaciones ITIL y PMP (deseable)..
Diplomados, especializaciones y/o maestrías en áreas relacionadas al puesto.
Inglés a nivel intermedio.
Competencias requeridas: Habilidades de Gestión, Liderazgo, Negociación, Comunicación efectiva y Orientación al cliente

FUNCIONES PRINCIPALES:

Liderar el equipo de soporte técnico y atención postventa. Coordinar con el equipo interno de nivel 1 , 2 y 3 Administrar y supervisar las plataformas de Helpdesk.6
Negociar los acuerdos de nivel de servicio ( SLAs ) con nuestros clientes claves Garantizar el cumplimiento de SLA y la resolución eficiente de los tickets.
Gestionar y escalar problemas críticos con los proveedores o socios tecnológicos. Coordinar reuniones periódicas de revisión de servicio con clientes.
Coordinar y supervisar la ejecución de proyectos tecnológicos con foco en plazos, calidad y presupuesto. Elaborar planes de trabajo, cronogramas y reportes de avance para cada proyecto.
Gestionar recursos técnicos y coordinar con otras áreas para asegurar entregas exitosas. Identificar riesgos en proyectos y establecer acciones correctivas.
Ser el punto de contacto técnico de referencia para clientes clave asegurando las relaciones sólidas con clientes.
Coordinar mantenimientos, mejoras y seguimiento de servicios implementados.
Colaborar con el área comercial en propuestas y ampliación de servicios.

C.ONDICIONES LABORALES:

Salario s/. 6,000 (o más, según calificación) en planilla con los beneficios de ley.
Capacitaciones y línea de carrera.
Grato ambiente laboral.
T.rabajo presencial

HORARIO: Lunes a Viernes de 9:00am – 6:00pm y Sábados de 9:00am a 1:00pm

Lugar de Labores: San Isidro

PACTUM, garantiza la confidencialidad de la información.

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